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培训和提示

培训步骤:

打开AbiPro应用程序后,您会直接看到待回答的问题。

您每次都可以选择是否回答。

  • 回答问题:点击绿色按钮领取问题
  • 跳过:点击X键(左下)或向左滑动忽略问题

申领问题后,您有至多15分钟的时间作答。在发送回答前您可以编辑文字并需确认。

回答发出后您会自动回到主页面。

第一次进入应用程序时,您会收到两个测试问题。您可以通过回答这些问题熟悉系统(可能是英文的)。我们将对您的回答付费

提示:

根据用户满意度评价、案例的分析以及人工智能建模,我们确定了一些有助于满足用户期望值以及改善您使用阿比医生体验的相关因素:

  • 通过在回答中加入简短开场白(例如,感谢您的提问)和结束语(例如,希望您尽早康复)获得信任
  • 我们的服务不允许进行诊断或开具治疗处方。如果用户提及,请给出说明或替代方案。
  • 当阿比医生在建议患者就医之前为他们提供完整的解释和替代方案时,患者真的很满意。他们通常是保险公司的客户,经常寻求医疗建议以避免去诊所。例如:为了缓解疼痛,如果您不过敏,可以服用扑热息痛3天。如果疼痛持续持续,我建议您就医。医生会……”

一个好的回答的结构如下:

欢迎词:

“您好,感谢您的提问。”

识别问题:

“鉴于您发热、头痛和咳嗽,很可能是病毒感染。这种感染绝大多数都会在5至7天内消失。”

解决方案:

“如果您不过敏,服用扑热息痛并多摄入液体一般就可以在您的身体对抗感染时为您起到支持作用。”

替代方案:

“不过,如果在服用扑热息痛后您的提问不能降到38度以下,我会建议您就诊,由医生进行当面检查。”

结束语

“我希望这些有所帮助。祝好。”

 

  • 如果提出面诊的建议,最好解释一下为什么不可能通过文字交流解决问题以及医生当面可以做些什么。
  • 让用户放心
  • 确定时间安排:他们需要最晚何时就诊?
  • 在用户等待就诊期间提供一些选项(例如,缓解疼痛的选项或要注意的新症状)

以下是一个好的示例:

“您好,谢谢您的提问。月经间隔期间不规则出血有时会发生。如果问题反复出现,那么我建议您去看医生,以便做一次窥镜检查或一些血液检查项目。如果这是第一次发生,不用过分担心,等到下一个月经周期再看是否出现同样问题。祝好。”

为了快速回答,您可以使用键盘上的声音听写工具并在发出之前检查一下回答。

感谢您听取上述建议。